工程结束验收合格，结清工程尾款后到工程部客户服务中心办理。 

 　工程需保修时请及时联系工程部客户服务中心，并问清电话记录人的姓名，以便日后有问题时核查。 

   （1）工程维护。我司提供两年免费保修，终身维护服务。合同期内，公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中，需收取人工及材料成本费。

 （2）客情反馈。建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内工程每年回访四次，一年以上工程每年回访两次。

 （3）投诉处理。对于您的投诉，我司将在24小时内给予回复，对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。